Hvilken rolle sender inn tjenesteforespørsler?
- Leverandøren eller deres autoriserte representant.
- Kunden eller deres autoriserte representant.
- Sponsoren eller deres autoriserte representant.
- Brukeren eller deres autoriserte representant.
Hva behandles som tjenesteforespørsler?
Enten innkommende forespørsler ber om tilgang til applikasjoner, programvarelisenser, tilbakestilling av passord eller ny maskinvare, klassifiserer Information Technology Infrastructure Library (ITIL) disse som tjenesteforespørsler. Tjenesteforespørsler er ofte gjentakende, så effektive IT-team følger en repeterbar prosedyre for å håndtere dem.
Hva er en potensiell fordel ved å bruke et IT-tjenesteadministrasjonsverktøy for å støtte hendelsen?
Vedlikehold av mer kontinuerlige servicenivåer . Møte kravene for tilgjengelighet av IT-tjenester . Høyere effektivitet og produktivitet i hele organisasjonen . Bedre sluttbrukertilfredshet.
Hvilket veiledende prinsipp anbefaler at de fire dimensjonene av service management anses som ITIL?
Forklaring: Det veiledende prinsippet "tenk og arbeid helhetlig" sier at når man leverer verdi i form av tjeneste, tas alle fasetter av en enhet i betraktning.
Hvilket veiledende prinsipp anbefaler å organisere arbeidet i mindre, mer håndterbare seksjoner som kan være?
3. Fremgang iterativt med tilbakemelding. Motstå fristelsen til å gjøre alt på en gang. Ved å organisere arbeidet i mindre, håndterbare seksjoner (iterasjoner) som kan utføres og fullføres i tide, vil fokuset på hver innsats bli skarpere og lettere å vedlikeholde.
