Gjesteserviceagenter kommuniser med gjester som ønsker å foreta eller kansellere hotellreservasjoner. De hilser på gjester ved ankomst, tildeler dem rom og suiter, utsteder nøkler og samler inn betalingsinformasjon. Guest Service Agents koordinerer rengjøring, portører, transportleverandører og kjøkkenpersonale for å møte gjestenes behov.
Hva er pliktene til en gjesteserviceagent?
Ansvar for gjesteservicerepresentant:
- Hilla gjester ved ankomst og få dem til å føle seg velkommen.
- Administrere innsjekkinger og utsjekker.
- Tilbyr resepsjonstjenester til gjester.
- Tildeling av rom og ivaretakelse av administrative oppgaver.
- Levere e-post og meldinger.
- Behandler gjestebetalinger.
Hva er arbeidet til GSA på hotellet?
A GSA er en utvidelse av et salgs- og markedsføringsteam for hotellmerke og jobber hånd i hånd med merkevarens salgsteam. GSA tilpasser merkevarens overordnede globale plan til den spesifikke markedsplassen.
Hvilke kvalifikasjoner trenger du for å være gjesteserviceagent?
Du trenger ingen formelle kvalifikasjoner for å bli gjesteserviceagent, men det finnes kurs som kan hjelpe deg med å utvikle ferdighetene dine. Fullfør et sertifikat III i gjestfrihet (SIT30616) for å få grunnleggende kunnskap og forberede deg til roller i gjestfrihetsbransjen.
Hva er forskjellen mellom gjesteserviceagent og resepsjonagent?
Forskjellen mellom en gjesteserviceagent og en resepsjonsagent er at en gjesteserviceagent er den som dekker gjestenes behov! … En resepsjonsagent sjekker vanligvis inn gjestene en gjesteserviceagent kan være concierge en dørvakt en hilsen.