FAQ står for "Frequently Asked Questions." En FAQ er en liste over vanlige spørsmål og svar på et nettsted om emner som timer, frakt og håndtering, produktinformasjon og returretningslinjer.
Hva skal jeg si vanlige spørsmål?
Tips for å skrive en god FAQ-side
- Bruk «FAQ» eller «Frequently Asked Questions» som sidetittel.
- Skriv spørsmål fra kundens synspunkt.
- Skriv FAQ-arket i et faktisk spørsmål-og-svar-format.
- Hold svarene korte.
- Svar fullt ut på spørsmålet, ikke bare lenk til en annen side.
Hva er hensikten med vanlige spørsmål?
Formålet med en FAQ er generelt å gi informasjon om vanlige spørsmål eller bekymringer; formatet er imidlertid en nyttig måte å organisere informasjon på, og tekst som består av spørsmål og deres svar kan derfor kalles en FAQ uavhengig av om spørsmålene faktisk er ofte stilte.
Hvor mange spørsmål bør en FAQ ha?
Det er ikke noe riktig eller g alt svar her, siden dette vil variere mye avhengig av virksomhetens art og kundenes intelligens. Når det er sagt, vil du finne en fin mellomting. Færre enn fem spørsmål kan tyde på at du ikke har gjort undersøkelser… eller at du ikke trengte noen vanlige spørsmål til å begynne med.
Hva gjør et godt FAQ-dokument?
Mangeflotte FAQ-sider er nyttige fordi spørsmålene deres er godt gruppert og kategorisert. Spørsmål bør deles inn i vanlige kategorier slik at besøkende enkelt kan finne det de leter etter. … Lignende spørsmål bør grupperes sammen, selv om det gjør siden lengre.
