Svaret er både ja og nei. Ja i den forstand at kundeklager alltid skal tillegges vekt og alltid skal besvares – uavhengig av den faktiske reklamasjonen. Så både berettigede og uberettigede klager blir verdsatt fordi du bør strebe etter å opprettholde et sunt kundeforhold.
Hva er berettiget og uberettiget klage?
Begrunnet klage: Når man har en god grunn til å klage, kalles det berettiget klage, derfor er det en klage som har et godt forsvarlig grunnlag. … Ubegrunnet klage: En klage som ikke har grunnlag for oppreisning eller en klage som er uberettiget er kjent som uberettiget klage.
Hva er uberettiget klage i forretningsstudier?
Ubegrunnede klager er klager som er grunnløse og urimelige. Disse klagene kommer fra folk som tror at et selskap har gjort noe g alt, men faktisk ikke så det vil si at selskapet ikke gjorde det.
Hvorfor bør du forplikte deg til å løse klagen?
5 grunner til at du bør ta imot kundeklager
- Klager identitetsfeil på produkter. …
- Klager utfordrer status quo. …
- Klager tester interne systemer og prosesser. …
- Klager er våre venner. …
- Klager gir mulighet for tjenestegjenoppretting.
Hva er typene klager?
10 typer kundeklager
- 1) Offentlig multimedieklage:
- 2) Serieklage:
- 3) Førstegangsklage:
- 4) God kundeklage:
- 5) Personellklage:
- 6) Produktspesifikk klage:
- 7) Vent – Times Complaint:
- 8) Klager på grunn av misforståelser:
