Ideen i praksis
- Vurder forholdet på nytt. Finn ut hvorfor kunden har blitt et "problem". Vurder bedriftens generelle forhold til kunden, ikke bare lønnsomhet. …
- Utdan kunder. …
- Reforhandle ditt verdiforslag. …
- Migrer kunder. …
- Sett som en siste utvei.
Hvordan håndterer du ulønnsomme kunder?
Håndtere med ulønnsomme kunder
- Snakk direkte med kunden om oppførselen. …
- Vurder måter å oppmuntre kunder til å forlate av egen vilje. …
- Vær direkte og personlig når du avslutter et forretningsforhold. …
- Hjelp kunden gjennom overgangen.
Bør du fortsette å betjene ulønnsomme kunder?
I det lange løp er det best å holde de ansatte fornøyde slik at de kan betjene lønnsomme kunder og fremme vekst i bedriften din. … Noen av de ulønnsomme kundene dine vil sannsynligvis gå av seg selv.
Hvilken type atferd vil en ulønnsom kunde utvise?
Ganske enkelt, ulønnsomme kunder bruker mer ressurser enn de betaler for. De avleder oppmerksomheten fra selskapets lønnsomme kunder, og de skaper spenning mellom salgsteamet, som ønsker å generere inntekter, og ledelsen, som holder øye med lønnsomheten.
Hva ertre måter å administrere ulønnsomme kunder innen b2b-markedsføring?
Administrere avhendingsprosessen
- Vurder det nåværende kundeforholdet på nytt. …
- Uddan kunder. …
- Reforhandle (ikke bare kommuniser) verdiforslaget. …
- Migrer kunder. …
- Avslutt kundeforholdet.