Hva er en empatierklæring? Empatiuttalelser er korte setninger som hjelper deg med å etablere en forbindelse med personen du snakker med. De viser at den andre personen er ditt eneste fokus og at du tar personlig ansvar for dem i denne samtalen. De bidrar til å skape tillit og gjensidig forståelse.
Hvilket er et eksempel på en empatierklæring?
Måter å uttrykke empati til kunder
Jeg forstår hvor frustrerende det må være å vente så lenge på bestillingen din. Hvis jeg var i din posisjon, ville jeg også blitt opprørt. Jeg er så glad for at du kontaktet oss om det; det er viktig at vi får fikset det. Jeg vet at du allerede har brukt mye tid på dette.
Hva er empatierklæring, hva er dets behov for?
En empatierklæring er en setning brukt av en kundesenteragent for å koble følelsesmessig og positivt med den som ringer. Det er en måte for agenten å validere innringerens følelser og vise at agenten bryr seg om og erkjenner problemet eller følelsene deres. Det er en av de mest kritiske myke ferdighetene for kundesenteragenter.
Hvordan skriver du en empatisk uttalelse?
Det er empati
- Du gir mening.
- Jeg forstår hvordan du har det.
- Du må føle deg så håpløs.
- Jeg føler bare en fortvilelse i deg når du snakker om dette.
- Du er i en tøff situasjon her.
- Jeg kan føle smerten du føler.
- Verden må stoppe når du har det så mye vondt.
- Jeg skulle ønske du ikke måtte gå gjennom det.
Hva er 5 eksempler på empati?
Fra privatliv til profesjonelle eller skoleinteraksjoner, dette er noen måter folk viser empati på
- En venn mislykkes i en test. …
- En student blir mobbet. …
- Overveldet medarbeider. …
- Ansatt med en dårlig dag. …
- Kunde som sliter med tap. …
- Pasient in Pain. …
- Venn som tåler et brudd. …
- Syk ektefelle.