Åpne spørsmål er spørsmål som ikke kan besvares med et enkelt "ja" eller "nei", og i stedet krever at respondenten utdyper poengene sine. Åpne spørsmål hjelper deg å se ting fra en kundes perspektiv når du får tilbakemelding med deres egne ord i stedet for lagersvar.
Hva er et godt eksempel på et åpent spørsmål?
Eksempler på åpne spørsmål inkluderer: Fortell meg om forholdet ditt til veilederen din. Hvordan ser du på fremtiden din? Fortell meg om barna på dette bildet.
Hvordan stiller du et åpent spørsmål?
Åpne spørsmål starter med «hvorfor?,» «hvordan?» og «hva hvis?» Åpne spørsmål oppmuntrer til et fullstendig svar, i stedet for et enkelt "ja" eller "nei". Lukkede spørsmål kan besvares med «ja» eller «nei». Åpne spørsmål og lukkede spørsmål kan brukes sammen for å skape fyldigere svar fra …
Når bør vi stille åpne spørsmål?
Still åpne spørsmål når du vil ha detaljerte forklaringer som bygger på. Bruk åpne spørsmål for å utvide samtalen etter å ha stilt et lukket spørsmål, for å samle et fakta eller ett ordsvar. Ta fakta eller ett ordsvar, og bygg en hel samtale med åpne spørsmål rundt det.
Er åpne spørsmål bedre?
Åpne spørsmål gir respondentene dine frihet og plass til å svare så detaljert de vil,også. Ekstra detaljer hjelper virkelig med å kvalifisere og tydeliggjøre svarene deres, noe som gir mer nøyaktig informasjon og praktisk innsikt for deg.