En billett eskaleres når agentene dine ikke klarer å løse et problem på bakkenivå. Dette betyr bare at det vil ta mer tid å løse et problem og kan potensielt føre til misfornøyde kunder og overarbeidede agenter.
Når bør du eskalere en billett?
Støttebilletter bør eskaleres når et problem ikke kan løses gjennom selvbetjening eller en bakkenivåagent. Det er en nødvendig prosess, men en som ikke bør tas lett på, med tanke på hvor mye kunder verdsetter raske oppløsningstider.
Hvordan eskalerer du en billett?
For å eskalere en billett:
- Fra en fungerende billett, klikk Eskaler billett i Neste trinn-panelet. …
- Velg en eskaleringsgruppe fra rullegardinlisten Gruppe. …
- Velg et eskaleringsnivå fra rullegardinlisten Nytt eskaleringsnivå.
- Velg en årsak til eskaleringen fra rullegardinlisten Reason Code.
Hvorfor ville du eskalere et problem?
Eskaleringer er et verktøy for å hjelpe deg med å løse problemer raskt. Hvis du har kommet deg gjennom de første 3 trinnene, er du klar til å eskalere. Hvis du trenger mer enn 3-5 dager på å samle kritisk informasjon, er det greit, men prøv å ikke la innrettingsperioden trekke ut. Anta alltid gode hensikter fra alle parter.
Hva er et eksempel på eskalering?
Å eskalere er definert som å øke raskt, å bli meralvorlig eller for å bli verre. Et eksempel på eskalering er når prisen på korn raskt går opp. Et eksempel på eskalering er når spenningene mellom to land blir verre.
